Como abrir chamado técnico no portal do cliente:
- Acesse o site da Suzancomp em http://www.suzancomp.com.br/suporte
2º Após pagina aberta, clicar em: Área do Cliente (Abrir Chamado), uma nova pagina irá se abrir, nesta página informe o seu login de cliente Suzancomp
Nesta pagina informe seu e-mail e senha (previamente cadastrado pela equipe de suporte)
Caso não tenha a senha, favor solicitar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 4748-2070
Ou se preferir clique em "Não é cadastrado? Clique aqui para cadastrar-se" e preencha os dados.
3º Após efetuar o login no portal, a seguinte tela será apresentada:
Nesta página você terá acesso aos chamados que se encontram em aberto e também poderá verificar os chamados ja finalizados, clicando em Fechados
4º Para abrir uma solicitação de suporte, clique em Novo Chamado, e informe o departamento para a solicitação:
Agendamento: Para solicitações de Visitas técnicas;
Financeiro: Assuntos relacionados a financeiro;
Suporte-Remoto: Para assistência técnica remota
5º Após informar o departamento, preencha os dados para finalizar a abertura do chamado:
6º Após o problema ser resolvido, acessar o chamado e encerrar o mesmo.
Obs.:
Campo "Enviar Cópia" Caso queira enviar uma cópia do chamado para outras pessoas, informe o e-mail de cada um, separado por virgula. Ex.: [email protected], [email protected], [email protected] ...
Campo "Mensagem" Seja o mais objetivo possível, informando o problema que vem sendo apresentado, descreva em detalhes, para que a equipe técnica seja mais ágil na resolução do problema.
Teamviewer 13 ID: Informar o ID do teamviewer para o acesso remoto. (AO ABRIR O CHAMADO NÃO FECHE O TEAMVIEWER, POIS SENÃO O ACESSO REMOTO NÃO ESTARÁ HABILITADO) a Versão do Teamviewer deve ser a 13, e pode ser baixada pelo link: http://suzancomp.com.br/files/TeamViewer_13_QS_Suzancomp.exe
Enviar arquivos: Neste campo, é possível enviar uma imagem ou documento referente a solicitação, para melhor analise.
Além de abertura de chamados, o sistema conta com o acompanhamento dos chamados já finalizados, de cada colaborador da empresa.
Para essa consulta basta acessar o campo Equipe, conforme imagem abaixo:
Quaisquer dúvidas favor enviar um e-mail para [email protected] ou atraves do telefone 4748-2070
Obrigado.
Equipe de Suporte Suzancomp